明珠看到客人气已消了大半，问道：“张小姐你对厦门的几个名景还不大了解吧！”
“嗯，在网上有看过很出名的鼓浪屿景点介绍，，，除了那还有什么名景点？”谈起名景点，这张小姐来了兴趣。
“我们这呀，可多着呢！有湖里山炮台，厦门大学边的南普陀寺和植物园，还有海湾公园和白鹭州公园......张小姐您这次来没请导游吧！”明珠机灵一动问道。
“没有，俺正头疼呢，你这有厦门地图吗？”张小姐的思路渐渐地随着明珠的话题转，气似乎也消了。
“不用，我有个专人导游，让她请假一天带您去游玩。这导游费你不用付，免费为张小姐您提供服务的，你看如何？”明珠想到了厦门土生土长的彭彭。
“那好吧，谢谢你！”张小姐终于露出了笑容。明珠见状，知道客人已大致接受了她的道歉，“那好，就这么定了。”
张小姐脸上露出了满意的笑容。
半个小时后，明珠从1208客房出来，然后打通前台电话：“王卫宾，叫彭彭马上来办公室找我。”
大千世界，无奇不有，奇闻怪事层出不穷？世界万象，本来也没有对与错的绝对概念，更何况人不是万能的，就算机器也会出现毛病。对一个明理的上司来说宽容就是成就成功的最佳武器，但是原则还必须得坚持。培训一个员工是件很不容易的事，无论是在物资方面还是在人力方面，酒店都必须花费一笔钱和精力，除非该员工的确是习性难改，到了无可救药的地步，酒店是不会轻易开除任何一个员工。
明珠是个惜才的人，她更注重的是心与心的交流，拉近与员工之间的距离，贴近员工们的生活，给人机会改过自新，这也就是为什么她会一再放过lisa的原因。她喜欢挑战,就如训马一样,一匹良马需要一个优秀的训马师。想训服一匹烈性良种马，那就必需先摸着这匹马的性子，抓住它的要害。而往往经过细心调教和严格训练过的烈马，通常都是最优秀的。
明珠把彭彭招到办公室，低声问道：“1208的事情究竟是怎么回事？你如实跟我说，不许推卸责任。”
“我当时很忙，有问过lisa1208有没有排房，lisa说1208是空房，所以我就排了1208给王先生。”彭彭?惶不安道。
“你来酒店有多长时间了？sandy，呼一下lisa！”明珠边问彭彭，边让隔壁总机的领班sandy打电话让lisa进来。
“三个月多了！”彭彭道。
“看来你来的时间也不短了，怎么还这么糊涂。难道没人告诉你在排房前必须先刷新房态再排房？”明珠皱起眉头严肃道。
“有，只是还没养成习惯，对不起，我错了！”一阵短暂的沉默后，彭彭低下头来委屈道，她心里暗地里责怪着lkisa的误报。
“你这坏习惯必须改掉！以后认真点，，，别再犯同样的错了。明天你不用上班，让林微帮你上，改天你再还给她。明天你陪1208的客人去玩吧!我已经答应客人了，刚好你可以以此将功补过，，，后面的事我会公平处理的！”明珠稍放缓了语气。
“好的，”彭彭眨了眨眼，不停地转动着手中的圆珠笔道。
“记住，别再出错了，，，好了，去做事吧！”明珠说完就进入总机，查看当日天1208房张小姐及王先生办理入住的时间，她发现两个房间的入住记录相差有十八分钟。这时lisa推门而入。
“lisa，你今天前台很忙吧！”明珠问道。
“忙死了，光早上就有一百多间退房，八十间入住接待，，，，”
“关于1208的排房你有什么看法？”明珠试探道。