作者/张阳
当明珠赶到1208房时，事态正在扩大中，那王先生正与张小姐吵骂着。
“......你个杀千刀的，不知廉耻......”女的口味四溅，横眉竖眼地瞪圆着眼珠子指着男的鼻子破口大骂，肥嘟嘟的身子裹着一件白色的浴袍。林茜茜与lisa在一边急得直挠耳。一见明珠走出电梯，林茜茜如获救星地小跑过来：“明珠，那张小姐脾气很暴，你小心点，，，”
“这事我来处理，你先到下面看着！”明珠平静道。
“你还讲不讲理？都跟你道过几次歉了，还这么大的火，，，又不是没见过。”男的边说边往后退。
女的一听气急败坏地直跺脚：“你，你，，，”
“......有什么好看的，俺看的可都是有档次的上等货.....”男的不甘示弱道。
出于职业素养和习惯，明珠忙上前对王先生细声道：“王先生，这事都是酒店的错......作为男人，您就多忍让忍让吧！”
那张小姐一听王先生那话，气得睁大瞳孔、鼓圆嘴巴，尖声叫道：“哟，俺让你占了便宜，你他妈的龟孙子还站在那说风凉话......”她双手叉腰，翻着眼皮，咄咄逼人，手指不时地顶了一下王先生的胸部，步步往前逼，逼得他怯场而退。
“对不起，二位，，，”明珠见状忙对张小姐道：“慢慢说！慢慢说！张小姐，这边请！”明珠把张小姐请到房间里，边为张小姐沏茶，边聆听她的愤诉。
“王先生，这边请！”在外面的lisa悄声对王先生道，拿着刚才明珠塞给她的908的房卡领着陈先生匆匆忙忙地离开了。
待客人语气稍放缓后，明珠向客人道歉道：“对不起！早上电脑出现故障，房态显示不及时而导致排房出现问题，发生这事是酒店的责任，实际上这不能全怪王先生，，，很对不起！”明珠不能向客人直言此事是因服务员的操作失误所导致，那是为了酒店的利益着想。因为前台王卫宾已在她前来处理客人投诉问题之前就跟她提过，客人已扬言要将此事投诉到旅游局。
“这事得他亲自向我道歉，不然我就投诉到旅游局去。”张小姐气得一屁股往沙发一坐，拍腿嚷嘛道。
“张小姐，对发生这样的事我们深表歉意，非常对不起！”
“我被人这么羞辱，难道你没看到吗？一句道歉就想抹掉这事？啊？”张小姐气得满脸通红。
“您消消气，消消气！”明珠双手递过茶道：“您是我们协议公司的贵宾。酒店昨天一接到贵公司的通知后，非常关注您的住店情况，希望您能开心度假，没想到在您刚下榻酒店不久就发生了这样不愉快的事。您认为我们应该怎样配合您，才能让您好消气......。这样吧，请您提出点意见，供我做参考！”
“我要他当面来向我赔不是，”张小姐字斟句酌愤愤道。说完猛喝了一口茶。
“......这事都怪我们操作上的失误，我代那位先生向您赔礼道歉，请张不姐给我个面子！”明珠知道现在再让王先生来道歉是不可能的事，唯有慢慢说服张小姐为上策。张小姐没作答，顺手拿起放在床头柜上的烟，燃上一根，在一边猛吸
“张小姐您是第一次来厦门旅游的吧！”明珠移开话题，为的是想让她慢慢忘记刚发生的不愉快之事，降降火头。
“我是来旅游的，就因平时听同事们常说这里的风景优美才来的。来时是怀着喜悦的心情，没想到刚到厦门，这屁股还没坐稳就受了这么大的气，”张小姐缓了缓气道，顺手把那还末吸完的半截烟头扔进烟灰缸。
“发生这事，真的很抱歉！要不我们给您免一天房费作为惩罚我们操作上的失误，您看如何？”
“不是钱的问题，本来好好的心情，现在被搞得一团糟，哪里还有心情玩。”张小姐泄气道。